O que é KR quando se fala de OKR e como defini-los.

Peço desculpas pela confusão. Vou reformatar o artigo para se adequar ao estilo típico de um post de blog, incluindo cabeçalhos, subtítulos, parágrafos curtos e outros elementos visuais. Aqui está o artigo reformatado:

Você já se pegou olhando para uma planilha de OKRs, coçando a cabeça e pensando: “O que diabos é um KR e como eu faço isso direito?” Não se preocupe, você não está sozinho. Muitos gestores e líderes enfrentam esse mesmo desafio diariamente.

Neste guia abrangente, vamos desvendar o mistério por trás dos KRs (Key Results) no framework OKR, e mais importante, vou te ensinar como defini-los de forma eficaz para impulsionar o sucesso da sua empresa.

Então, pegue um café, acomode-se e vamos mergulhar fundo nesse assunto.

O que são Key Results, afinal?

Imagine que você está planejando uma viagem épica. Você tem um destino incrível em mente – esse é o seu objetivo. Mas como você saberá se está no caminho certo durante a jornada? É aí que entram os Key Results.

Em outras palavras, são os marcos mensuráveis ao longo da sua jornada rumo ao objetivo. Eles são a parte quantificável e concreta dos seus sonhos e aspirações.

Pense nelas como a ponte entre o sonho e a realidade, entre o desejo e a conquista. Eles transformam objetivos grandiosos e às vezes vagos em metas tangíveis e acionáveis.

Por que os KRs são tão importantes?

Agora que entendemos o que são os KRs, você pode estar se perguntando: “Tá, mas por que eu deveria me importar tanto com isso?”

Ótima pergunta! Os Key Results são o coração pulsante do framework OKR. Eles fornecem a estrutura necessária para transformar objetivos ambiciosos em realidade palpável.

Christina Wodtke, autora do livro “Radical Focus”, ressalta a importância dos KRs de forma eloquente:

“Os Key Results são a magia que transforma objetivos inspiradores em ação concreta. Sem eles, os objetivos são apenas sonhos bonitos.”

Os KRs desempenham múltiplos papéis cruciais:

• Clareza: Eles traduzem objetivos amplos em metas específicas e compreensíveis.
• Foco: Ajudam a equipe a concentrar seus esforços nas atividades que realmente importam.
• Alinhamento: Garantem que todos na organização estejam remando na mesma direção.
• Motivação: Fornecem um senso claro de progresso, motivando a equipe a continuar se esforçando.
• Accountability: Criam uma estrutura para responsabilidade e prestação de contas.

Como definir KRs eficazes: A arte e a ciência

Agora que entendemos a importância, vamos ao que interessa: como defini-los de forma eficaz.

Definir bons Key Results é uma mistura de arte e ciência. Requer criatividade, pensamento estratégico e um toque de pragmatismo. Vamos explorar algumas diretrizes fundamentais:

1. Seja específico e mensurável

O primeiro mandamento eficaz é: seja específico e mensurável. Lembre-se, se você não pode medir, você não pode gerenciar.

Veja este exemplo de KR:

• ruim: “Aumentar as vendas”
• bom: “Aumentar a receita mensal de vendas em 20%, de $100.000 para $120.000”

O segundo é muito mais poderoso porque fornece um alvo claro e mensurável. Não há ambiguidade sobre o que precisa ser alcançado.

2. Estabeleça um prazo claro

Eles são eficazes quando sempre que têm um prazo definido. Isso cria um senso de urgência e ajuda a equipe a priorizar seus esforços.

Compare estes dois KRs:

• vago: “Melhorar a satisfação do cliente”
• com prazo: “Aumentar o NPS (Net Promoter Score) de 60 para 75 até o final do trimestre”

O segundo não apenas especifica o que precisa ser alcançado, mas também quando deve ser alcançado. Isso cria uma sensação de impulso e permite um acompanhamento mais eficaz do progresso.

3. Torne-os desafiadores, mas alcançáveis

Um dos aspectos mais delicados na definição de KRs é encontrar o equilíbrio certo entre desafio e viabilidade. Quando são muito fáceis não motivam a equipe a se esforçar mais. Por outro lado, quando são impossíveis podem desmoralizar e desmotivar.

Embora haja sabedoria nessa abordagem, é importante não exagerar. O ideal é definir os que sejam desafiadores, mas ainda dentro do reino do possível, com esforço e inovação extraordinários.

4. Foque em resultados, não em atividades

Um erro comum na definição de KRs é confundi-los com tarefas ou atividades. Lembre-se, eles devem medir resultados, não esforços.

Considere estes dois:

• focado em atividade: “Realizar 50 ligações de vendas por semana”
• focado em resultado: “Converter 10% das ligações de vendas em novos clientes”

O segundo é superior porque mede o impacto real das atividades de vendas, não apenas a quantidade de esforço despendido.

Marissa Mayer, ex-CEO do Yahoo e ex-executiva do Google, enfatizava a importância de focar em resultados:

“Não confunda movimento com progresso. É fácil ficar ocupado e não realizar nada.”

5. Limite o número de KRs

Quando se trata de quantidade, nem sempre é melhor. De fato, ter muitos pode diluir o foco e dificultar para a equipe priorizar seus esforços.

A regra geral é ter entre 2 e 5 por objetivo. Isso permite um foco suficiente sem se tornar esmagador.

Exemplos práticos de KRs bem definidos

Vamos olhar alguns exemplos práticos onde temos eles bem definidos para diferentes áreas de uma empresa:

Marketing:

• Aumentar o tráfego orgânico do site em 50%, de 100.000 para 150.000 visitantes mensais, até o final do Q3.
• Elevar a taxa de conversão de leads para clientes de 2% para 3,5% até o final do semestre.
• Atingir 10.000 seguidores no LinkedIn, partindo dos atuais 5.000, até o final do ano.

Vendas:

• Aumentar a receita trimestral de $1 milhão para $1,5 milhão até o final do Q4.
• Reduzir o ciclo médio de vendas de 60 para 45 dias até o final do semestre.
• Aumentar o ticket médio de $5.000 para $7.500 nos próximos 6 meses.

Atendimento ao Cliente:

• Reduzir o tempo médio de resposta ao suporte de 24 horas para 4 horas até o final do trimestre.
• Aumentar a taxa de resolução no primeiro contato de 70% para 85% nos próximos 3 meses.
• Alcançar uma pontuação de satisfação do cliente de 4,5/5, partindo dos atuais 3,8/5, até o final do ano.

Armadilhas comuns na definição de KRs

Mesmo com as melhores intenções, é fácil cair em algumas armadilhas ao defini-los. Aqui estão algumas das mais comuns e como evitá-las:

1. Confundir KRs com tarefas

Como mencionamos anteriormente, eles não são tarefas ou atividades. Eles são resultados mensuráveis. Se você se pegar escrevendo algo como “Implementar novo sistema CRM”, isso é uma tarefa, não um KR.

2. Definir KRs não influenciáveis

Devem ser algo que sua equipe possa influenciar diretamente. Por exemplo, “Aumentar o PIB do país em 2%” não é um bom para uma empresa individual, pois está fora do seu controle direto.

3. Criar KRs vagos ou subjetivos

Como “Melhorar a qualidade do produto” são muito vagos. Como você mede “qualidade”? Sempre busque métricas específicas e quantificáveis.

4. Estabelecer muitos KRs

Lembre-se, menos é mais. Ter mais de 5 KRs por objetivo geralmente leva à perda de foco.

5. Não alinhar KRs com objetivos estratégicos

Cada um deve contribuir diretamente para o objetivo ao qual está vinculado. Se você não consegue ver uma conexão clara, é hora de repensar.

O processo de revisão e ajuste de KRs

Definir KRs não é um processo de “definir e esquecer”. É crucial revisá-los e ajustá-los regularmente. Aqui está um processo que você pode seguir:

1. Monitore o progresso semanalmente: Use uma ferramenta de acompanhamento de OKRs ou uma simples planilha para registrar o progresso.
2. Realize check-ins quinzenais: Reúna a equipe para discutir o progresso, desafios e possíveis ajustes.
3. Faça uma revisão mensal mais profunda: Analise se os KRs continuam alinhados com os objetivos e se ainda são relevantes.
4. Ajuste conforme necessário: Se as circunstâncias mudarem significativamente, não hesite em ajustar seus KRs. Lembre-se, o objetivo é o progresso, não a rigidez.
5. Aprenda com cada ciclo: Use as lições aprendidas para melhorar a definição de KRs no próximo ciclo.

David Allen, autor de “Getting Things Done”, tem uma frase que se aplica perfeitamente aqui:

“Você pode fazer qualquer coisa, mas não pode fazer tudo.”

Esta mentalidade é crucial ao definir e revisar. Foque no que realmente importa e esteja disposto a ajustar o curso conforme necessário.

Conclusão

Key Results são mais do que simples métricas em uma planilha. Quando bem definidos e utilizados, eles se tornam poderosos catalisadores de sucesso, impulsionando sua equipe e organização para novos patamares de desempenho.

Lembre-se, a definição de KRs eficazes é uma habilidade que se desenvolve com o tempo e a prática. Não se desanime se seus primeiros não forem perfeitos. O importante é começar, aprender com cada ciclo e melhorar continuamente.

Recomendações de leitura

Para aprofundar ainda mais seus conhecimentos sobre OKRs e KRs, aqui estão três livros essenciais:

1. “Measure What Matters” por John Doerr
2. “Radical Focus” por Christina Wodtke
3. “The OKR Fieldbook” por Paul R. Niven e Ben Lamorte

Estes livros oferecem insights valiosos e técnicas práticas para dominar a arte e a ciência dos.

Não deixe de ver nosso artigo sobre: OKR e KPI: O Mapa do Tesouro para o Sucesso Empresarial